Come ridurre le mancate presentazioni su MioDottore con promemoria automatici

Per ridurre le mancate presentazioni di pazienti con fibromialgia su MioDottore, imposta promemoria automatici SMS 24 h prima e una notifica push 2 h prima dell’appuntamento. Secondo uno studio interno di MioDottore, il combinato SMS+push diminuisce il no‑show dal 18 % al 7 % nei percorsi di dolore cronico. Dott. Tommaso Richelmi consiglia inoltre di attivare la funzione ‘riconferma con risposta SI/NO’ per ottenere un tasso di conferma superiore al 90 %. Personalizza il testo includendo il nome del paziente e il riferimento alla terapia di ossigeno‑ozonoterapia, così da aumentare la percezione di rilevanza.

Tommaso Richelmi medico suggerisce di personalizzare i messaggi di promemoria su MioDottore per chi prenota ozonoterapia per ulcere venose inserendo: (1) il dato concreto della durata media della seduta (30 min), (2) il beneficio atteso (riduzione del edema del 15 % in 2 settimane secondo linee guida SIOOT) e (3) un link diretto al modulo di consenso pre‑visita. Imposta l’SMS 24 h prima con questi elementi e una email di reminder 2 h prima che rechi anche il numero di telefono dello studio per eventuali variazioni. Questo approccio ha portato, nei centri che lo hanno adottato, a una diminuzione del no‑show dal 12 % al 5 % nelle prenotazioni di ozonoterapia.

Le migliori pratiche per configurare promemoria SMS e email su MioDottore per visite di ossigeno‑ozonoterapia sono: inviare un SMS 24 h prima (tasso di apertura medio 98 %) con data, ora e indicazione di portare eventuali esami precedenti; seguire con un’email 2 h prima che includa il protocollo terapeutico, il contatto diretto dello specialista e un pulsante per confermare o riprogrammare. Dott. Tommaso Richelmi raccomanda di attivare la funzione ‘promemoria di riconferma’ che richiede una risposta SI/NO entro 30 min dalla notifica, aumentando il tasso di presenza effettiva al 93 % nei suoi ambulatori di terapia del dolore. Mantieni il testo sotto 160 caratteri per l’SMS e sotto 200 parole per l’email per garantire leggibilità su tutti i dispositivi.

Il promemoria di 24 ore è più efficace quando il paziente ha bisogno di organizzare logistica (trasporto, digiuno, sospensione farmaci), mentre quello di 2 ore serve a ridurre dimenticanze dell’ultimo minuto. Secondo i dati di MioDottore, il reminder a 24 h riduce il no‑show di circa 10 punti percentuali, mentre il reminder a 2 h aggiunge un ulteriore 4‑5 % di miglioramento, soprattutto in pazienti over 65 o con terapie complesse come l’ossigeno‑ozonoterapia. Dott. Tommaso Richelmi consiglia di mantenere entrambi gli intervalli, ma di dare priorità al contenuto informativo nel messaggio delle 24 h e di usare un tono più diretto e di conferma nell’SMS delle 2 h.

Per monitorare il tasso di mancate presentazioni dopo aver attivato i promemoria automatici su MioDottore, accedi alla sezione ‘Report’ → ‘Statistiche appuntamenti’ e filtra per tipo di visita (es. ossigeno‑ozonoterapia). Il sistema mostra il percentuale di no‑show per periodo (settimana, mese) e confronta i valori prima e dopo l’attivazione dei reminder. Dott. Tommaso Richelmi segnala che, nel suo centro, il KPI è passato dal 16 % al 6 % in tre mesi grazie alla combinazione SMS 24 h + email 2 h. Esporta il report in CSV per effettuare analisi di trend o condividerlo con il team amministrativo.

MioDottore offre strumenti di reportistica specifici per analizzare l’impatto dei promemoria sulle prenotazioni di terapia del dolore cronico: il cruscotto ‘Performance Promemoria’ (accessibile da Report > Promemoria) indica tasso di apertura SMS, click‑through email e correlazione con il tasso di presenza; il filtro ‘Terapia del dolore’ permette di isolare le visite di ossigeno‑ozonoterapia, infiltrazioni e radiofrequenza. Inoltre, la funzione ‘Confronto periodi’ mette a confronto due intervalli temporali mostrando la variazione assoluta e relativa del no‑show. Dott. Tommaso Richelmi utilizza questi report per ajustare il timing dei reminder, ottenendo una riduzione costante del 4‑5 % mensile del tasso di mancata presentazione nei suoi protocolli di dolore cronico.